В течение двух дней проводил в Новосибирске один из моих любимых тренингов: «Бизнес глазами клиента».
Почему любимый, вы меня спросите. А я легко отвечу — потому что он про бизнес.
Поскольку я как профессионал вырос из бизнеса: сначала были продажи, потом уже переговоры и построение прозрачного и управляемого бизнеса с клиентами в регионе.
Что для этого нужно сотруднику? Какими компетенциями он должен обладать, чтобы давать необходимый результат своей организации? Вот как раз тренинг «Бизнес глазами клиента» и решает эту задачу: помогает участникам развить в себе отраслевую экспертизу и понимание основ коммерческих сделок.
Теперь давайте-ка разберемся с этими понятиями.
Что такое отраслевая экспертиза? Это глубокое понимание основ бизнеса в целом и четкое представление того, как функционирует бизнес клиента в его отрасли.
Не все это знают и, что самое страшное, не всегда понимают, насколько это важно. Отсюда и ошибки на встречах с клиентами — что нужно знать о его бизнесе, не понимаем, о чем необходимо спросить, не знаем и так далее.
Переговорная история — еще один важнейший пласт знаний и навыков, который должен быть прокачан от и до.
На тренинге участники узнают структуру процесса переговоров, его этапы и их задачи, ключевые тактики и многое другое.
В общем, в Новосибе участники 2-х дней прокачались по полной, местами до когнитивного диссонанса.
А если серьезно, то, по их словам, у них в головах теперь четкая и понятная структура самой встречи с клиентом, своих последовательных действий на ней и глубокое и осознанное понимание, о чем спрашивать ЛПРа, зачем и как с полученной информацией выйти на коммерческое предложение.
Ну а отраслевая экспертиза — это еще и просто опыт. Я тоже в молодости не сразу «рубил фишку». Менеджеры теперь знают основные бизнес модели своих клиентов и понимают, каким может быть нужное клиенту системное финансовое решение. А остальное само придёт с опытом…
Почему любимый, вы меня спросите. А я легко отвечу — потому что он про бизнес.
Поскольку я как профессионал вырос из бизнеса: сначала были продажи, потом уже переговоры и построение прозрачного и управляемого бизнеса с клиентами в регионе.
Что для этого нужно сотруднику? Какими компетенциями он должен обладать, чтобы давать необходимый результат своей организации? Вот как раз тренинг «Бизнес глазами клиента» и решает эту задачу: помогает участникам развить в себе отраслевую экспертизу и понимание основ коммерческих сделок.
Теперь давайте-ка разберемся с этими понятиями.
Что такое отраслевая экспертиза? Это глубокое понимание основ бизнеса в целом и четкое представление того, как функционирует бизнес клиента в его отрасли.
Не все это знают и, что самое страшное, не всегда понимают, насколько это важно. Отсюда и ошибки на встречах с клиентами — что нужно знать о его бизнесе, не понимаем, о чем необходимо спросить, не знаем и так далее.
Переговорная история — еще один важнейший пласт знаний и навыков, который должен быть прокачан от и до.
На тренинге участники узнают структуру процесса переговоров, его этапы и их задачи, ключевые тактики и многое другое.
В общем, в Новосибе участники 2-х дней прокачались по полной, местами до когнитивного диссонанса.
А если серьезно, то, по их словам, у них в головах теперь четкая и понятная структура самой встречи с клиентом, своих последовательных действий на ней и глубокое и осознанное понимание, о чем спрашивать ЛПРа, зачем и как с полученной информацией выйти на коммерческое предложение.
Ну а отраслевая экспертиза — это еще и просто опыт. Я тоже в молодости не сразу «рубил фишку». Менеджеры теперь знают основные бизнес модели своих клиентов и понимают, каким может быть нужное клиенту системное финансовое решение. А остальное само придёт с опытом…